La fiche produit est une des pages les plus importantes sur votre boutique en ligne. Votre client est presque là. Il est sur votre site, il est intéressé par votre produit. Il ne reste plus qu’à le pousser de l’autre côté. Et pour mettre toutes les chances de votre côté, il faut que votre page produit réponde à 7 grandes questions que votre client se pose à chaque fois qu’il a l’intention d’acheter.

Dans cet article, je vais vous donner ces 7 questions, mais aussi les 11 éléments que doit contenir votre page pour mieux convertir.

 

 

 

 

Les 7 questions auxquelles vous devez répondre sur votre fiche produit

Quand vous gérez un site E-Commerce, il faut bien comprendre que vous n’êtes plus 100% objectif. Vous consultez votre site avec un biais de perception que vos clients n’ont pas.

Pour qu’une fiche produit soit performante, il faut répondre aux questions que VOTRE CLIENT se pose et non les questions que VOUS vous posez.

Nous les détaillerons par la suite, mais sans plus attendre voici donc les 7 questions auxquelles vous devez répondre :

  1. À quoi ressemble le produit ? Qu’est ce que je vais recevoir ?
  2. Comment marche-t-il ? Comment ça fonctionne ?
  3. Quelle est sa taille ? Est-il grand ? Petit ?
  4. Est-ce que je peux me faire livrer ? Combien coûte la livraison ?
  5. Est-ce que je peux le retourner ?
  6. Est-ce que je peux faire confiance à cette marque ? cette boutique ? ce site ?
  7. et bien sur : Combien ça coûte ?

Si votre page produit répond à ces 7 questions, vous êtes déjà bien.

Vous pouvez télécharger notre checklist PDF pour passer au crible vos pages produit et vous assurer qu’elles y répondent.

Je vous conseille de le faire car ça parait évident, mais souvent ces informations ne sont pas toutes sur la page. Il faut naviguer pour les trouver.

Dans la suite de cet article, nous allons voir les 11 éléments que vous devez avoir sur votre page et comment ils vont vous aider à répondre aux questions de votre client.

 

 

Les 11 éléments d’une page produit qui convertit

Maintenant que vous savez quelles sont les questions de votre client et que vous avez vérifié que vos pages produit y répondent, voyons quels sont les éléments à avoir absolument sur vos pages.

L’organisation de vos pages est au service de l’information. Sa fonction est de prioriser l’ordre dans lequel votre client va obtenir une réponse à ses questions. C’est aussi simple que ça.

Voici les 11 éléments que doit contenir votre page produit :

  1. La description (titre, description, informations techniques, … )
  2. Des images
  3. Une vidéo
  4. Des évaluations
  5. Un Appel à l’Action adapté
  6. Le prix
  7. Des témoignages clients
  8. Des options de modification
  9. L’information en stock ou épuisé
  10. Des badges
  11. Des produits associés

Voyons ces éléments un par un et pourquoi ils sont importants :

La description

C’est un incontournable. Vous ne pouvez pas espérer vendre un produit sans fournir à vos prospects un minimum d’informations.

Dans la description, nous incluons tous les textes de votre page qui vont servir à décrire le produit et donner envie de l’acheter.

  • Le titre : ne cherchez pas à être original. Le titre doit décrire votre produit et ne laisser aucune ambiguïté sur sa nature
  • La description : c’est l’occasion de vous différencier de vos concurrents. Ici vous pouvez insister sur les bénéfices de votre produit, en quoi va-t-il rendre la vie de votre client meilleure ?
  • Les informations techniques : donnez le maximum de détails. Cette section n’est pas toujours consultée, mais si elle est présente sur votre page alors qu’un concurrent ne l’a pas, vous vous différenciez positivement.

(Exemple : Maisons du Monde)

Description-fiche-produit-ecommerce

 

 

 

Les images

Les images sont très très très très IMPORTANTES !

Elles vont permettre à votre client de répondre à la question : À quoi ressemble ce produit ? Qu’est ce que je vais avoir ?

Mettez un maximum d’images. Vos images doivent être :

  • En haut définition
  • Zoomable (soit en cliquant, soit en passant la souris au dessus)
  • aussi nombreuses que possible
  • Inclure votre produit en situation d’utilisation

Si vous pouvez ajoutez une image à 360 degrés de votre produit. Vous pourriez observer un augmentation de 10 à 20% de votre taux de conversion sur ce produit.

(Exemple : Cluse)

Photos-fiche-produit-ecommerce

 

 

 

Les vidéos

Tout comme les images, les vidéos sont un MUST !

Ajoutez une ou plusieurs vidéos et c’est la garantie de voir votre taux de conversion augmenter.

Vos prospects adorent consommer des contenus sous forme de vidéo. C’est tellement plus facile que de lire. Elles donnent plus d’informations que les images.

Voici les vidéos que vous pourriez ajouter :

  • une vidéo de vente
  • une vidéo d’unboxing (où vous montrez exactement ce que contient votre produit quand votre client va le recevoir)
  • des vidéos de témoignages clients

(Exemple : Asos)

Vidéo-fiche-produit-ecommerce

 

 

Les évaluations

Saviez-vous que plus de 60% de vos visiteurs regardent les évaluations laissées par les autres clients et 40% n’achètent pas s’il n’y en a pas.

Vous l’aurez compris, vous ne pouvez pas vous en passer !

C’est la meilleure façon de répondre à la question : Puis-je faire confiance à cette marque ? ce site ?

Pour les évaluations, inspirez-vous d’Amazon, c’est ce qu’il se fait de mieux et de plus efficace.

Il vous faut :

  • une note moyenne sur 5
  • le nombre d’évaluations clients
  • des commentaires allant avec la note

N’ayez pas peur des commentaires négatifs ou moins bons. Ce sont eux qui crée la confiance. Rien n’est plus suspect qu’un produit qui n’a que des évaluations à 5/5.

Et s’il vous plait, ne faites pas de faux avis et n’achetez surtout pas les services de ceux qui vous en proposent.

Sur le court terme, ça peut marcher, mais sur le long terme, ça vous sera défavorable.

En tout cas, vérifiez que vos clients aient la possibilité de laisser une évaluation. Le must, c’est même de les encourager à le faire 😉

(Exemple : Amazon)

Évaluations-fiche-produit-ecommerce

 

 

Le bouton d’Appel à l’Action

Votre bouton d’Appel à l’Action doit avoir un texte adapté. C’est important.

Vous pouvez y écrire :

  • Ajouter au panier
  • Achetez maintenant
  • Achat immédiat
  • Commander

Mais n’écrivez pas : Ajouter au panier, si c’est un achat immédiat ni achat immédiat si c’est un ajout au panier etc.

Ce bouton doit être explicite, sans ambiguïté et vous devez donner à votre client une confirmation de son action.

Cela signifie que lorsqu’il clique sur « Ajouter au Panier », votre client doit voir une popup ou autre lui dire : « Votre produit a bien été ajouté à votre panier », « voulez-vous finaliser votre commande ou continuer vos achats ? »

(Exemple : Nike)

Bouton-daction-fiche-produit-ecommerce

 

 

 

Le Prix

Je ne vais pas trop m’attarder sur cet élément. Le prix est important pour votre client.

Il n’y a rien de pire que de surprendre votre client avec un prix différent de ce qu’il attend.

Pensez comparateur de vol, compagnie aérienne low cost, achat de billet en ligne, … ces entreprises ajoutent systématiquement des frais si bien que le prix final ne ressemble jamais au prix d’appel. C’est leur business model, certes, mais l’expérience client y est très désagréable. Si vous pouvez éviter ça avec votre boutique en ligne. C’est beaucoup mieux 😉

Affichez le prix.

(Exemple : Fnac)

Prix-fiche-produit-ecommerce

 

 

Les témoignages clients

Les témoignages clients sont idéaux pour renforcer la confiance. Ils sont rarement spontanés et vous devrez mettre en place une stratégie pour les récupérer.

Les témoignages sont différents des évaluations. Une évaluation est un simple avis sur votre produit.

Alors que dans un témoignage, votre client explique pourquoi il aime votre produit. Il se fait par écrit ou par vidéo (beaucoup mieux, mais beaucoup plus difficile à obtenir).

(Exemple : Kusmi Tea)

Témoignages-clients-fiche-produit-ecommerce

 

 

Les options de modifications

Les options de modifications, sont applicables si votre produit se vend en plusieurs tailles, couleurs, quantités …

Elles doivent apparaitre clairement et si possible être liées à des modifications de visuels (images, vidéos).

Cela permet à votre client de voir à quoi ressemble le produit et d’avoir une confirmation que son choix a bien été pris en compte.

(Exemple : La Redoute)

Options-modifications-fiche-produit-ecommerce

 

 

L’information en stock / épuisé

Si votre produit n’est plus disponible, dites-le directement à votre client.

C’est une information qui doit être directement visible sur votre page produit.

Encore une fois, vous voulez éviter une expérience client désagréable et une perte de confiance.

Imaginez votre client, prêt à acheter, il commence le process d’achat et une fois inscrit, vous lui dites, à non, en fait désolé ce produit n’est pas disponible.

Non seulement, il ne sera pas content, mais en plus vous risquez de perdre toute sa commande (s’il a acheté plusieurs produit).

Si un produit est épuisé, dites le directement.

(Exemple : Le Slip Français)

Informations-en-stock-fiche-produit-ecommerce

 

 

Les badges

Les badges sont des images qui renforcent la confiance et la crédibilité.

Ce sont par exemple les logos des moyens de paiement acceptés, les badges de sécurité, de garantie, de retour, de livraison, …

Lorsque c’est pertinent ajoutez les en images sous le bouton d’achat.

(Exemple : Darty)

Badges-fiche-produit-ecommerce

 

 

 

Les produits associés

Proposer des produits associés en bas de page produit est une excellente façon de faire des ventes additionnelles.

Encore une fois, inspirez-vous de ce que fait Amazon 😉

(Exemple : Lush)

Produits-associés-fiche-produit-ecommerce

 

 

 

Les prochaines étapes pour optimiser vos fiches produits

Voilà, nous avons fait le tour des 7 questions et des 11 éléments d’une page produit qui vend.

Cela peut vous paraître beaucoup, surtout si vous partez de loin. Mais rassurez-vous, vous n’avez pas à tout faire tout de suite.

Voici une proposition de plan d’actions  :

  • Avant de tout changer, identifiez vos 3 bestsellers
  • Concentrez-vous dessus et faites les meilleures fiches produits possibles pour ces 3 produits
  • Mesurez les résultats et l’amélioration du taux de conversion en fonction de vos modifications (cf : Google Analytics ou contactez-nous pour que nous vous aidions à paramétrer votre Google Analytics)
  • Généralisez progressivement à vos autres produits et mettez en place des automatisations

 

 

Pour gardez tous les conseils de cet article, n’oubliez pas de télécharger notre Checklist : Fiche Produit. Elle vous permettra de faire un audit de vos pages produits et de vérifier qu’elles contiennent un maximum d’éléments pour favoriser la conversion de vos prospects en clients.

Enfin pour finir, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou si vous voulez que nous formions vos équipes.

 

 

 

 

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